ネットショップは24時間365日公開されていて、お客様は自分の都合にあわせて訪問してきます。
でも、仕入れのため出張したり、子供達と遊園地に行ったり、たまには泊りがけで旅行に行ったりと、
年中パソコンの前にはいられません。（＾＾）
でもそんなときに限って、質問があったり、注文ミスがあったりするものです。
特に、クレームの場合は迅速な対応が求められます。

私の場合、注文、質問、掲示板への書き込みがあった場合には全て携帯電話に転送されますので、外出先でも
確認でき、内容によってはメールを返信したりしています。

クレームではないのですがショッピングカートを導入した当初、お届け先の住所を入力ミスしたお客様が
ありました。
注文完了後すぐに注文確認メールがお客様に届くので、お客様本人がミスに気付きあわてて訂正の連絡を
いただきました。
私はこの連絡を土曜日の午後11時頃、外出先で確認し、すぐに了承した旨の返信をしました。

お客様のミスで発生したことですが対応の遅さはショップにとってマイナスですし、小回りの良さは小さな
ネットショップが信用を築くきっかけだと思います。

ちなみに、ショップ宛の広告メールや怪しいメールも転送されるので、パケット通信料が高くなります。
（うちはお客様より多いくらいです…）
ですので、パケット使い放題のサービスを契約することをおすすめします。
（私はドコモのパケホーダイを利用しています）

お客様に安心、信用していただける方法を考え、実行しましょう。